Советы по SEO, партнерские программы, монетизация блога

Здравствуйте дорогие друзья. Сегодня мы поговорим о одном из методов построения взаимоотношений между потребителем и нашим сайтом. В данном контексте потребитель это либо покупатель товара-услуги, если речь идет о корпоративном сайте, либо посетитель, потребляющий информацию, если это личный блог или некоммерческий сайт. Данный метод достаточно распространен среди маркетологов, но самое интересно то, что этот метод взаимодействия с посетителем очень хорошо применим и для блогов. В сегодняшней статье мы будем строить Лестницу потребительской приверженности для нашего блога. Другими словами попытаемся увеличить лояльность посетителей к блогу и улучшить SMO-факторы.

Итак, вкратце, лестница потребительской приверженности наглядно показывает процесс развития взаимоотношений между потребителем/посетителем с нашим брендом/блогом. Но прежде, чем она это покажет, её нужно разработать. Тоесть чем прозрачнее и понятнее мы сами разработаем структуру взаимодействия, тем проще будет следовать этому, что, в конечном итоге, позволит увеличить лояльность посетителя.

Если хотите, лестницу можно назвать планом действий или стратегией, следуя которой из шага в шаг мы будем улучшать вышеописанные показатели.

В сегодняшней статье я опишу две лестницы потребительской приверженности. Первая разработана на основе работы с клиентами корпоративного сайта, а вторая на примере привлечения посетителя на личный блог. В обоих случаях целью является захватить и удержать посетителя, а в конечном итоге сделать его сторонником и пропогандистом.

Лестница потребительской приверженности для корпоративного сайта

Итак, для примера я беру выдуманный бренд под названием «Сапсан». Данная фирма имеет свой собственный таксопарк и занимается пассажироперевозками, а так же сопроваждением свадеб и банкетов с помощью имеющихся в парке лимузинов. Так же таксомоторное предприятие «Сапсан» имеет в своем парке эвакуаторы и прочие услуги, наподобие «автопилот» (доставка автомобиля выпившего человека до дома).

Помимо рекламы в городе, я хочу развивать интернет-сайт такси в городе, дабы дать возможность продвинутой части населения делать заказы онлайн. Естественно, моей целью является продвижение корпаративного сайта в региональный ТОП по версиям основных поисковиков — Яндекса и Google.

Так как мы разрабатываем лестницу потребительской приверженности из пяти ступенек именно для такси, то ступеньку «потенциальный потребитель» мы пропускаем, потому как потенциальный потребитель у нас уже есть — жители города. отсюда получается данный набор действий для каждой ступеньки:

• Потребитель. Чтобы потенциальный потребитель стал потребителем, мы должны проделать следующее: реклама в печатных СМИ города; реклама на региональных ТВ-каналах; реклама на щитах и автомобилях, а так же в общественным транспорте; подключение к системах коллективных скидок, например biglion.ru

• Клиент. Чтобы потребитель стал клиентом мы делаем следующее:

а) делаем максимально качественное обслуживание, для чего проводим анкетирование будущих водителей (для исключения возможности попадания неадекватных людей), установку определенного дрейст-кода (человек должен получить специальную одежду с наименованием бренда на ней, а так же быть опрятным);

б) устанавливаем цены чуть ниже средних, чем у конкурентов, по всему региону.

• Сторонник — человек, который выбирает только наш бренд. Для того, чтобы клиент стал сторонником, мы делаем следующее:

а) разрабатываем скидки постоянным клиентам. Тоесть даем дисконтные карты после n-ого колличества заказов. Добавляем в бонусную систему акцию — каждая 11 поездка бесплатна.

• Пропогандист — человек, который ко всему прочему, рекомендует наши услуги своим друзьям. Для того, чтобы сторонник стал пропогандистом, мы делаем следующее:

а) создаем выделенный номер, который будет известен лишь VIP-клиентам. Они будут иметь больший приоретет в случае, если на линии в часы пик будет мало автомобилей. Тоесть нашим vip-клиентам машина будет подана в первую очередь.

б) Подача автомобилей бизнес-класса с предустоновленными опциями: кандиционер, TV, Wi-Fi.

Пример, который был разработан мной очень поверхностен, так как целью было лишь показать, что такое лестница потребительской приверженности.

Теперь мы адаптируем данную разработку стратегических решений для блога, например, моего.

Лестница потребительской приверженности для личного блога

Самое время увеличить лояльность посетителей к нашему блогу. Для этого мы проводим некоторые, знакомые только нам монипуляции. В разработке лестницы потребительской приверженности важно помнить тот факт, что зависимость «наши действия — результат» очень важна. Только от определенных знаний зависит успешность результата.

В данном случае первую ступень «потенциальный потребитель» мы миновать не будем, как делали это в предыдущем примере. Оффлайн бизнес немного иначе позиционируется и, соответственно, методы для улучшения доходности несколько другие.

• 1) Потенциальный посетитель (потребитель). В данной ступени мы будем рассматривать только интернет-рекламу. Учитывая, что наш личный проект является некоммерческим, то набор действий тут будет таким:

а) размещение статей с тематической ссылкой на свой блог в тематических каталогах статей.

б) обмен постовыми с другими, схожими по тематике блогами. Например как, очень нестандартно, поступил один мой знакомый, предлагая разместить обзор блогов за постовой.

в) регистрация в каталогах сайтов и тому подобные методы для улучшения узнаваемости бренда/домена блога и вас.

• 2) Посетитель (потребитель). Для того, чтобы потенциальный посетитель стал посетителем, мы делаем следующее:

а) постинг анонсов новых статей на известные тематические форумы и сайты по созданию личных дневников.

б) мотивация людей к нажатию кнопок социальных сервисов. Если материал действительно интересный, вы получите внешние ссылки на себя, а так же вольетесь в социальную жизнь пользователей Vkontake и Facebook.

• 3) Клиент. Чтобы посетитель стал постоянным, мы делаем следущее:

а) создаем группы в известных социальных сетях, такие как Vkontakte и Facebook с помощью стандартных плагинов. Приглашаем присоедениться посетителей к нашей группе и получаем целевых посетителей, которые увидят анонсы новых статей и, при должном интересе, придут к вам.
Более того, будучи участником группы они рано или поздно будут возвращаться на сайт снова — это и есть постоянные посетители.

б) настраиваем свой feedburner и, опять же, при злободневности и актуальности публикуемого материала, получаем подписчиков, которые, как правило, не уходят и читают ваш блог по средствам электронной почты или RSS-ленты в браузере.

• 4) Сторонник. Для того, чтобы постоянный посетитель стал сторонником, делаем следующее:

а) размещаем страничку «о себе» на своем блоге, где пишем о себе, своих предпочтениях и хобби, а так же, размещаем фотографии. Это прибавит доверия посетителю.

б) публикуем ежемесячные финстрипы (детализацию своих доходов с блога). Это так же подстегнет уже имеющихся постоянных посетителей, стать сторонниками.

в) создаем страничку, где предлагаем свои услуги по тому вопросу, в котором разбираетесь (создание блогов, отрисовка логотипов, установка необходимых плагинов), взамен постовых, лайков и тому подобного.

• 5) Пропогандист. Чтобы сторонник стал пропогандистом, тоесть рекламировал вас своим друзьям к прочтению, делаем следующее:

а) аноснируем конкурсы с призовыми. Либо, если деньги тратить на это не хочется, то в качестве призов можно предлагать всяческие базы трастовых сайтов, которых еще нет в паблике. Опыт показывает, что для людей важны не призы, а сам факт соревнования. В общем важно создать эффект противоборства. Любой человек готов вступить в борьбу не ради денег или существенных призов, а ради спортивного интереса.

б) из предыдущешл пункта — можно предлагать определенные услуги безвозмездно.

Подводя итог сказанному выше, хочется сказать, что примеры, которые я привел, являются не однозначными и неотвратимыми, а лишь руководством к действию. Тесть важно соблюдать данную концепцию по пунктам, но подпункты могут быть различны — в зависимости от ваших знаний. По крайней мере лестница потребительской приверженности сослужит вам добрую службу и лишней не будет.

…Пока все. Следите за новыми статьями и Вы узнаете много интересного в цифрах, статистике и просто из личного опыта, а чтобы не пропустить интересных статей подпишитесь на RSS-ленту удобным для Вас способом.

Похожих записей пока нет. Случайные записи:

• 19 Март 2011 -- Бесплатный депозит от дилингового центра NordFX (30)
• 3 Май 2010 -- GEPARD 4.2 — обзор мультивалютного советника (9)
• 27 Февраль 2012 -- Сравниваем телефоны Motorola W270 и Motorola W388 (2)
• 23 Февраль 2012 -- Полный курс по созданию блога — от идеи до монетизации. Как выбрать имя домена, как и где зарегистрировать домен (4)
• 17 Январь 2012 -- Мой обзор Вашего блога (20)